обслуговування

Якість логістичного обслуговування

1) визначається розміром розриву (розбіжності) між очікуваними та фактичними параметрами обслуговування.

Знаки товарні (знаки обслуговування)

1) позначення, що допомагають відрізнити товари та послуги одних юридичних осіб від однорідних товарів і послуг інших юридичних чи фізичних осіб.

Дисципліна обслуговування

1) комплекс правил (алгоритм) обслуговування заявки замовника в логістичній системі.

Рівень базовий обслуговування

1) це однаково визначений рівень обслуговування споживачів, на якому компанії будують свої основні господарські зв’язки, що дозволяє завоювати та зберегти загальну споживацьку лояльність.

Обслуговування складу інформаційне

1) передбачає управління інформаційними потоками і є зв’язувальним стрижнем функціонування всіх служб складу.

Витрати на логістичне обслуговування

1) це витрати, пов’язані з наданням споживачу комплексу послуг, пов’язаних з допродажним та післяпродажним обслуговуванням, а також безпосередньо під час продажу продукції (наприклад, витрати на доставку продукції, пакування, обробку замовлень, інформаційну систему і т.і.).

Продаж товарів через прилавок обслуговування

1) полягає в тому, що в процес, вибору товарів обов’язково беруть участь і покупець, і продавець, який особисто виконує основні операції з відбору і показу товарів покупцеві, проведення розрахунків та вручення покупки.

Сервіс логістичний інформаційного обслуговування

1) визначається обсягом та різноманітністю інформації, що надається потенційному споживачу про продукцію фірми та її сервісне обслуговування (рекламна діяльність, каталоги та прейскуранти, технічна документація, правила гарантії, експлуатаційна документація).

Самообслуговування

1) це метод продажу, при якому покупці мають вільний доступ до всіх товарів, відкрито викладених у торговому залі магазину на пристінному та острівному обладнанні, і повну можливість самостійно оглядати і вибирати товари без допомоги продавця, а оплачувати покупки у вузлі розрахунку, розташованому при виході з торгового залу магазину.