|
Система качества транспортных услуг |
|
24.08.2011 19:21 |
|
Система качества транспортных услуг
1) Совокупность организационной структуры, ответственности, процедур, процессов и ресурсов, обеспечивающая осуществление общего руководства качеством.
|
|
Нормативный срок доставки груза |
|
24.08.2011 18:44 |
|
Нормативный срок доставки груза
1) Показатель своевременности доставки груза, измеряемый продолжительностью перевозки, в течение которой исполнитель транспортной услуги гарантирует доставку груза потребителю.
|
|
Сохранность перевозки грузов (багажа) |
|
24.08.2011 18:41 |
|
Сохранность перевозки грузов (багажа)
1) Характеристика транспортной услуги, обусловливающая перевозку грузов (багажа) без потерь, повреждений, пропаж и загрязнений.
|
|
Своевременность перевозки пассажира |
|
24.08.2011 18:38 |
|
Своевременность перевозки пассажира
1) Характеристика транспортной услуги, обусловливающая перевозку пассажиров в соответствии с объявленным расписанием, договором или другими установленными требованиями по времени движения транспортных средств.
|
|
Качество транспортных услуг |
|
24.08.2011 18:35 |
|
Качество транспортных услуг
1) Совокупность характеристик пассажирских, грузовых перевозок или транспортной экспедиции, определяющих их пригодность удовлетворять потребности пассажиров, грузоотправителей и грузополучателей в соответствующих перевозках и работах.
|
|
Показатель качества транспортной услуги (обслуживания) |
|
24.08.2011 18:24 |
|
Показатель качества транспортной услуги (обслуживания)
1) Количественная характеристика одного или нескольких потребительских свойств услуги (обслуживания), составляющих ее качество.
|
|
|
Уровень качества транспортных услуг |
|
24.08.2011 19:19 |
|
Уровень качества транспортных услуг
1) Относительная характеристика качества предоставляемых транспортных услуг, основанная на сравнении значений показателей качества оцениваемой услуги с базовыми значениями соответствующих показателей.
|
|
Комфортность перевозки пассажиров |
|
24.08.2011 18:43 |
|
Комфортность перевозки пассажиров
1) Совокупность характеристик транспортных услуг, обусловливающих создание необходимых условий обслуживания и удобства пребывания пассажиров на транспортном средстве, в начальных, транзитных и конечных пунктах в соответствии с установленными нормами и требованиями.
|
|
Своевременность доставки грузов (багажа) |
|
24.08.2011 18:39 |
|
Своевременность доставки грузов (багажа)
1) Характеристика транспортной услуги, обусловливающая прибытие грузов (багажа) в конечный пункт в соответствии с установленными договором сроками или объявленным расписанием.
|
|
Надежность транспортного обслуживания |
|
24.08.2011 18:37 |
|
Надежность транспортного обслуживания
1) Совокупность характеристик исполнителя транспортных услуг, обусловливающая предоставление их потребителям в заданных объемах и качестве в течение установленного времени.
|
|
Безопасность услуг по перевозкам пассажиров |
|
24.08.2011 18:34 |
|
Безопасность услуг по перевозкам пассажиров
1) Безопасность услуг для жизни, здоровья, имущества пассажиров и окружающей среды.
|
|
24.08.2011 18:22 |
|
Сопутствующая услуга
1) Услуга, предоставляемая пассажиру, грузоотправителю или грузополучателю организациями транспортного комплекса или гражданами-предпринимателями, непосредственно не связанная с перевозкой.
|
|