обслуживание

Экспедиционное обслуживание

1) Сопровождение грузов и документов специально назначенным для этого лицом.

Надежность транспортно-экспедиторского обслуживания

1) Совокупность характеристик исполнителя транспортно-экспедиторских услуг, обусловливающая предоставление их потребителям в заданных объемах и качестве в течение установленного времени.

Надежность транспортного обслуживания

1) Совокупность характеристик исполнителя транспортных услуг, обусловливающая предоставление их потребителям в заданных объемах и качестве в течение установленного времени.

Уровень обслуживания

1) показатель, определяющий отношение объема фактически оказываемых услуг к максимально возможному объему услуг.

Норма (стандарт) обслуживания клиентов (Customer service standards)

1) Уровень обслуживания клиента, которого стремится достичь или гарантирует выполнить фирма-поставщик. Например, способность полностью выполнить 95% заказов за 48 часов.

Качество обслуживания в мультимодальных перевозках

1) определяется:

Система транспортного обслуживания (СТО)

1) комплекс услуг, связанных с перемещением грузов или пассажиров, вместе с обеспечивающими элементами транспортного производства и транспортной сети.

Показатель качества транспортной услуги (обслуживания)

1) Количественная характеристика одного или нескольких потребительских свойств услуги (обслуживания), составляющих ее качество.

Транспортно-экспедиторское обслуживание

1) Процесс предоставления транспортно-экспедиторских услуг грузоотправителям и грузополучателям в соответствии с договорными обязательствами и установленными нормами и требованиями.

Транспортное обслуживание

1) Процесс предоставления транспортных услуг потребителям, в соответствии с установленными нормами и требованиями.

Абсолютная пропускная способность системы массового обслуживания

1) см. Пропускная способность системы массового обслуживания.

Массового обслуживания теория

1) прикладная область теории случайных процессов. Предметом исследования являются вероятностные модели реальных систем обслуживания, в которых в случайные моменты времени возникают заявки на обслуживание и имеются устройства для обслуживания этих заявок.

Теория массового обслуживания

1) (по терминологии Хинчина А. Я.) — теория очередей — в англ. терминологии — см. Массового обслуживания теория.

Качество транспортного обслуживания

1) Качество транспортного обслуживания  предоставляемого грузовладельцам, определяется: 1) достаточной перерабатывающей способностью всех элементов транспортно-логистического комплекса (ТЛК); 2) регулярностью выполнения услуг, которая обеспечивает реализацию принципа «доставка груза точно в срок»; 3) приемлемым (сбалансированным) уровнем тарифа и обеспечением сохранности перевозимого груза.

База централизованного технического обслуживания (БЦТО)

1) Специализированное АТП, предназначенное для централизованного выполнения сложных видов технического обслуживания и текущего ремонта автомобилей, эксплуатируемых небольшими АТП.